Compasseios sendo aterrados à esquerda e à direitadevido à pandemia, os frequentadores de shows agora estão procurando seus revendedores de ingressos para reembolsos. No entanto, eles podem ser recebidos com mais perguntas do que respostas. Como Notícias de música digital ressalta, a Ticketmaster mudou discretamente sua política de reembolso, e o novo idioma usado pode significar problemas para os fãs que esperam receber seu dinheiro de volta.
A política anterior da Ticketmaster indicava que os reembolsos estão disponíveis se o seu evento for adiado, reagendado ou cancelado, com a única exceção reservada para jogos da MLB e eventos do US Open. No entanto, a página foi atualizada recentemente com um novo idioma que diz que apenas os eventos cancelados são elegíveis para reembolso, e não os adiados ou reagendados.
Atualização, 17 de abril: Ticketmaster tem revelou uma nova política de reembolso para shows e eventos adiados. Os portadores de ingressos terão 30 dias após o adiamento para solicitar o reembolso ou 150% de crédito. Caso contrário, o ingresso será transferido para o novo evento. Encontre detalhes completos sobre a política aqui .
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Antiga política de reembolso da Ticketmaster via Digital Music News
A Ticketmaster não aborda explicitamente a mudança em qualquer lugar em sua página de reembolsos, uma página de política separada oferece dicas para quem tem ingressos para um evento adiado ou remarcado.
Dave Grohl, foto de David Brendan Hall
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Se um organizador de eventos estiver oferecendo reembolsos para eventos adiados ou reagendados, um link de reembolso aparecerá na sua conta Ticketmaster, diz a página. Caso contrário, recomendamos que você verifique periodicamente on-line para ver se o status do evento foi alterado.
O varejista também incentiva os fãs que não podem mais participar de um evento remarcado a se inscrever e vender seus ingressos no mercado de revenda da Ticketmaster, que teveseu próprio quinhão de controvérsia. Coincidentemente, esta nova página de política parece ter sido publicado em 12 de março - no mesmo diaempresa-mãe Live Nationanunciou que interromperia todas as suas turnês iminentes.
Em uma declaração para O jornal New York Times , a Ticketmaster reconheceu que alterou seu site devido ao coronavírus, mas sustentou que sua política de reembolso subjacente não mudou.
No passado, com um volume rotineiro de interrupções de eventos, nós e nossos organizadores de eventos conseguimos oferecer consistentemente mais flexibilidade com reembolsos para eventos adiados e remarcados, disse a Ticketmaster. No entanto, considerando o volume atualmente sem precedentes de eventos afetados, estamos focados em apoiar os organizadores enquanto eles trabalham para determinar a disponibilidade de locais, novas datas e políticas de reembolso, enquanto reagendam milhares de eventos no que continua sendo uma situação em evolução.
Nova política de reembolso da Ticketmaster, foto via Digital Music News
A linguagem complicada usada pela Ticketmaster pode deixar os fãs confusos e, pior ainda, sem sorte. Inúmeros artistas tiveram que ajustar seus planos de turnê no último minuto, mas parece haver uma linha embaçada entre o que é tecnicamente cancelado e o que é adiado indefinidamente. Artistas como Tool, Billie Eilish e Justin Bieberadiaram suas viagenspor enquanto, mas ainda não anunciou nenhuma data remarcada. Enquanto isso, Elton John adiou sua enorme turnê de despedida, mas há pelo menos uma indicação de queestará de volta aos trilhosvenha 2021. Quanto ao Foo Fighters, ambospostergado e remarcadoseus planos de turnê em apenas algumas semanas.
Ao alterar seu idioma para homenagear apenas eventos oficialmente cancelados, a Ticketmaster está limitando sua exposição financeira. Infelizmente, isso significa que os portadores de ingressos são os que mais arcam com os custos.
Este é apenas o golpe mais recente não apenas para a indústria da música ao vivo, mas também para os ávidos frequentadores de shows. Hoje cedo, um especialista em saúde alertou queconcertos provavelmente não retornarão até o outono de 2021.
Entramos em contato com os representantes da Ticketmaster para comentários formais.
Nova página de reembolso da política de coronavírus