Atualização – 25 de abril: A Live Nation revelou formalmente detalhes de suaPlano de Alívio de Ingressos.
Estima-se que cerca de 18.000 shows e eventosforam adiados ou canceladospor conta da pandemia do coronavírus. Embora seja um golpe devastador para a indústria do entretenimento ao vivo, também deixou os fãs incertos sobre o dinheiro que já gastaram em ingressos. Em resposta à pandemia, a Ticketmaster silenciosamente mudou sua política de reembolso para incluir apenas shows cancelados, irritando muitos. Agora, no entanto, a plataforma de propriedade da Live Nation tem planos detalhados para oferecer reembolsos para eventos adiados.
Como Painel publicitário relatórios, os titulares de ingressos devem começar a ver e-mails da Ticketmaster sobre a política em 1º de maio. Assim que um show for remarcado, os fãs serão apresentados com a nova data e duas opções: solicitar reembolso em até 30 dias ou, para eventos promovidos pela Live Nation, receber um crédito de 150% do valor do ingresso. Se nenhuma ação for tomada, o ingresso será válido para a nova data do show.
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Se os titulares de ingressos escolherem a via de reembolso, eles também terão a chance de doar o valor em dinheiro para uma instituição de caridade que fornece ingressos de shows para profissionais de saúde. A Live Nation corresponderá a cada doação. Além disso, se o show adiado em questão for apresentado pelo concorrente da Live Nation AEG, os espectadores terão as mesmas opções graças a um grande esforço de coordenação entre as empresas.
A mudança ocorre depois que a Ticketmaster foi criticada por reter reembolsos e parecer mudar sua política para não cobrir mais adiamentos. Até alguns membros do congresso se envolveram, com o congressista de Nova Jersey Bill Pascrell dizendo Painel publicitário , Vamos ser claros: eles podem [oferecer reembolsos] sem ação do governo e podem fazê-lo hoje. A Ticketmaster deve fazer a coisa certa e parar de tentar lucrar com uma pandemia.
A Live Nation, no entanto, sustenta que a política nunca mudou, é apenas que as circunstâncias sem precedentes tornaram insustentável oferecer reembolsos imediatos para todos os eventos. O novo plano exigiu um enorme esforço conjunto entre a gigante do entretenimento, as principais agências de talentos (WME, Paradigm, CAA, ICM e UTA), ligas esportivas profissionais e locais. Estádios e arenas que costumam abrigar turnês de artistas como Taylor Swift e Pearl Jam também recebem jogos da NFL e da NBA, e reorganizar as agendas de shows e esportes provou ser um desafio. Isso tornou difícil discernir a diferença entre um evento cancelado e um adiado, pois o último geralmente vem com a palavra indefinidamente.
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Para complicar ainda mais as coisas, a Ticketmaster não mantém todo o dinheiro das vendas. Os rendimentos vão para promotores como Live Nation e AEG, que então usam esse dinheiro para pagar agentes de talentos como depósitos para artistas contratados. Isso significa que parte do dinheiro que os fãs esperariam receber como reembolso já foi pago em garantias. Isso geralmente não é um problema quando há apenas alguns shows sendo remarcados, mas a Live Nation e a AEG estão tendo que lidar com milhares de contratos na onda de adiamentos causados pela pandemia do COVID-19.
Isso também não é o fim das coisas, pois ainda há clientes promotores e locais individuais para trabalhar. Em última análise, essas entidades têm a palavra final sobre a emissão de reembolsos (uma vez que já receberam os ganhos), embora uma fonte tenha declarado que a Ticketmaster incentivará a oferta de uma janela de oportunidade igualmente limitada como sua própria política.
A Live Nation e a Ticketmaster poderiam ter se poupado de muita dor ao revelar esses planos mais cedo. Os principais executivos da Live Nation tomaram cortes salariais consideráveis para manter a equipe empregada enquanto milhares de pessoas trabalham na complexa logística de lidar com a crise do coronavírus. A empresa também lançou um fundo de apoio de US$ 10 milhões para as equipes de estrada afetadas por todos os passeios em terra. No entanto, quando se trata de sua política de reembolso, a empresa de entretenimento jogou as coisas silenciosamente. Como disseram fontes Painel publicitário , …Live Nation hesitou em detalhar os esforços de reembolso porque não queria negociar com artistas e clientes na imprensa.
A partir de agora, a nova política entrará em vigor em 1º de maio e se aplicará retroativamente a quaisquer shows adiados em fevereiro, março ou abril. A Live Nation espera que a maioria dos eventos até julho sejam cobertos, enquanto os programados para agosto ou outono serão abordados quando chegar a hora. A Ticketmaster estima ter 55.000 eventos em sua plataforma para todo o ano de 2020, representando cerca de US$ 2 bilhões em vendas de ingressos. Pelo menos um especialista em saúde provavelmente sugeriria que eles começassem a planejar ainda mais no futuro do que isso, pois elenão espera que os shows retornem até o outono de 2021.
Enquanto isso, os reembolsos dos jogos afetados da NBA e da NHL estão nas mãos de ligas e equipes, de acordo com Painel publicitário .